В Кировском МФЦ внедряют базовую процессную модель

В августе 18 специалистов аппарата управления МФЦ и центров «Мои Документы» г. Кирова освоили программу «Бережливый менеджмент в организации». Обучение прошло на базе учебно-методического центра «Фабрика процессов». Курс вела директор центра Светлана Мазунина.

В ходе трехдневного тренинга учащиеся познакомились с основными принципами бережливого менеджмента, применили на практике метод 5S по организации рабочего пространства окна приема и выдачи документов МФЦ и центра телефонного обслуживания, сместили фокус внимания на парадигму позитивных изменений.

— Обучение сотрудников — один из важных этапов реализации бережливого подхода в учреждении. Сотрудники учатся оптимизировать существующие процессы, направленные на повышение удовлетворенности граждан, доступности госуслуг, устранение временных потерь, — рассказал Николай Нагаев, директор кировского многофункционального центра, подведомственного региональному министерству информационных технологий и связи.

Сейчас в Кировском МФЦ ведется работа по оптимизации внутренних процессов деятельности МФЦ на основе предоставления государственной услуги «Регистрационный учет граждан РФ по месту пребывания и по месту жительства в пределах РФ». Цель — повысить качество и скорость обслуживания заявителей.

Напомним, в течение последних 7 лет в центрах «Мои Документы» Кировской области проводилась системная работа бережливому предоставлению услуг Росреестра. В результате - удалось уйти от очередей на услуги федерального ведомства, увеличить пропускную способность офисов без открытия дополнительных окон приема.