Опыт внедрения базовой процессной модели в Кировском МФЦ оценили на Всероссийском форуме

Сессия «Базовая процессная модель - первые результаты внедрения» стала одной из важных тем проведения VII Всероссийского форума многофункциональных центров. Мероприятие прошло в Рязани на прошлой неделе.

Свои первые результаты представила и Кировская область, в лице Юрия Ржаницына, заместителя директора Кировского МФЦ, и Светланы Мазуниной, директора учебно-методического центра по развитию бережливых технологий и здравоохранения Кировского государственного медицинского университета («Фабрика процессов»). Они продемонстрировали промежуточные итоги формирования системы визуального управления в рамках процессной модели МФЦ на примере оказания услуги «Регистрационный учет граждан РФ по месту пребывания и по месту жительства в пределах РФ».

— Работа по оптимизации внутренних процессов деятельности МФЦ на основе предоставления государственной услуги ведется с июля 2023 года. За этот период рабочей группой проведен мониторинг показателей государственной услуги, выявлены проблемы, сформирован информационный центр, куда ежедневно и еженедельно вносятся критерии по приему граждан, — рассказал Юрий Ржаницын, заместитель директора кировского многофункционального центра, подведомственного регионального министерства информационных технологий и связи.

Главная цель внедрения базовой процессной модели в деятельность Кировского МФЦ — повышение качества и скорости обслуживания заявителей. Работа будет продолжена. Впереди — анализ процессов на предмет выявления повторяемости проблем и скорости их решения. В планах также формирование методики визуального управления процессами и создание образовательного продукта.